Potřebuji pomoc hned

Kde najdu podporu Betplays Casino?

Zavolejte na +420 206 752 221 nebo otevřete chat: podpora dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Kontaktovat podporu Najít hru

Hodnocení od 15 796 ověřených hráčů na Casino Guru 4,9 / 5 · 15 796

Kontakt na výběr

Vyberte si kanál podle toho, co potřebujete

Všechno

Potřebuji odpověď hned

Živý chat, odpověď obvykle do dvou minut.

Otevřít chat

Chci vše popsat v klidu

E-mail [email protected], odpověď do šesti hodin.

Napsat e-mail

Chci mluvit s člověkem

Telefon +420 206 752 221, spojení do dvou minut.

Zavolat

Hraji z Česka

Hraji z České republiky a chci rozumět každé větě

Tady zjistíte, kdo vám zvedne telefon, jakou řečí a kdo hru dohlíží.

Položka

Údaj

Telefon

+420 206 752 221

Časové pásmo

CET

Jazyky podpory

čeština, angličtina, němčina, polština

Dohled

Kahnawake Gaming Commission, KGC-1572

Pomoc s hraním

Linka pomoci s hazardem (Ministerstvo financí ČR), Centrum pro léčbu závislostí, REDO - Registr dobrovolných vyloučených osob

E-mail

[email protected]

Rychlá cesta k odpovědi

1

registrační e-mail k účtu

2

číslo platby nebo transakce

3

název hry a čas problému

4

přesná zpráva z obrazovky

5

datum a částka poslední platby

Správná adresa

Pošlete dotaz rovnou na správné oddělení

Vyberte oddělení podle tématu a odejde to rovnou člověku, který to řeší.

Oddělení

E-mail

Obecná podpora

Ověření dokladů

Vklady a výběry

Reklamace

Osobní údaje a GDPR

Spolupráce a byznys

Šest údajů o provozovateli

Značka nahoře, provozovatel pod ní

Po přečtení budete vědět, kdo hru provozuje a kde hledat licenci.

Položka

Údaj

Právní název

Betplays Casino Inc.

IČO

436714

Sídlo

Old Malone Highway, Kahnawake

Regulátor

Kahnawake Gaming Commission

Číslo licence

KGC-1572

Kontaktní e-mail

[email protected]

Odpověď bez čekání

Spočítejte si čekání předem

Hodí se ve chvíli, kdy potřebujete vědět, zda má smysl volat hned.

Parametr

Hodnota

Hodiny chatu

nepřetržitě 24 hodin

První odpověď chatu

zhruba 2 minuty

E-mailová adresa

[email protected]

Odpověď e-mailem

do 6 hodin

Telefonní číslo

+420 206 752 221

Čekání na telefonu

přibližně 2 minuty

Časové pásmo

CET

Rychlé vyřízení

Odpovědi, které ušetří telefonát

Certifikovaně férové Licencovaný operátor Výplaty do 8 minut

01Můžu si nechat účet zrušit natrvalo?+

Ano. Napište z registračního e-mailu na adresu [email protected] a požádejte o uzavření účtu. Zbývající prostředky vám vyplatíme po ověření totožnosti a účty už znovu neotevřeme.

02Potřebuju podporu i v noci o víkendu?+

Nemusíte se bát, že narazíte na zavřené dveře. Linka i chat fungují nepřetržitě, tedy i ve dvě ráno v sobotu. Časy uvádíme v pásmu CET, počítejte proto s běžným českým časem.

03Můžu počítat s ověřením do čtyř hodin?+

Ověření obvykle zabere do čtyř hodin od doručení dokladů. Posíláte občanský průkaz, potvrzení o bydlišti a výpis z bankovního účtu. Pokud něco chybí, ozveme se z adresy [email protected].

04Kdy se mám obrátit na regulátora?+

Nejdřív dejte šanci nám: stížnost pošlete na [email protected] a odpověď čekejte do šesti hodin. Když vám řešení nestačí, obraťte se na Kahnawake Gaming Commission, tedy na úřad, který vydal licenci KGC-1572.

05Proč mám žádat o kopii svých údajů?+

Kopii osobních údajů nebo jejich výmaz vyřídíme na adrese [email protected]. Napište, co přesně chcete a čím prokážete totožnost. Heslo nám neposílejte, nikdy ho po vás nebudeme chtít.

Reklamace bez zmatku

1

Písemné zadání případu

Napište na [email protected] a popište, co se stalo, s číslem transakce. Podpora potvrdí přijetí a vrátí se s vyjádřením k vašemu případu.

2

Posouzení vedoucím podpory

Nesouhlasíte-li s výsledkem, požádejte v odpovědi o posouzení vedoucím podpory. Nadřízený znovu projde vaše podklady a sdělí konečné stanovisko provozovatele.

3

Když spor nekončí

Když ani to nepomůže, obraťte se na Kahnawake Gaming Commission jako regulátora provozovatele. Přiložte kopii komunikace s podporou a číslo licence.